DUDAS?
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PUEDO CONTACTARME CON USTEDES?
Puedes hacerlo directamente desde botón de Whatsapp que aparece en nuestra tienda web, por redes sociales o si sos mayorista a través de nuestra página de Contacto para Mayoristas o enviándonos un correo a info@laboutiquedelmate.es
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Nuestros envíos son rápidos y, una vez confirmado tu pedido, lo recibirás en pocos días. El tiempo de envío varía según el país en el que quieras recibirlo:
España (Península) y Portugal en 1-2 días laborables envios premium, resto de envios para esas zonas 3-4 dias laborables. Ten en cuenta que desde la compra hasta el envío suele haber un día de preparación de tu pedido.
Europa el plazo de entrega va de 6 a 8 días laborables.
En el resto del mundo los plazos pueden extenderse hasta 7 días laborables.
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Al realizar tu compra, los gastos de envío quedan perfectamente reflejados. Nunca incluiremos ningún coste inesperado y siempre sabrás lo que vas a pagar.
Según la zona en la que te encuentres, los gastos de envío varían de la siguiente manera:
Envíos gratuitos dentro de España peninsular e Islas Baleares, y en el resto de la Unión Europea los envíos son gratis a partir de 50€.
Tienes la opcion de envio premium con coste y con envío en un plazo menor. España Premium 5,90€ - Baleares Express Premium 6,90€ - Internacional Premium Express 12,90€
Resto del mundo 27€**
* * Algunos productos tienen un sobrecoste en el envío debido al peso.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Trabajamos con las mejores empresas de mensajería (Correos Express, Correos, UPS, DHL), una vez tengamos el tracking que nos proporcione la mensajería se añadirá a tu cuenta de forma automática y ya podrás hacer el seguimiento de tu pedido a través de la web de la empresa correspondiente, aunque la propia agencia también te lo notificará por email/sms.
Si tu tracking no funciona no te preocupes, ten en cuenta que las mensajerías tardan unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que solo realiza envíos en días laborables.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO PARA REGALO?
Si claro, en Poné la Pava cuidamos hasta el más mínimo detalle, por eso todos nuestros productos cuentan con packaging para regalar o porque no para autoregalarte.
No te olvides que podes dejar un mensaje al momento de agregar tu producto al carrito, nosotros nos encargaremos de hacer una tarjeta para regalo sin cargos extras!
¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
En este caso se debe enviar un correo al centro de atención al cliente hola@laboutiquedelmate.es adjuntando fotos y videos del producto describiendo el problema dentro de las 48 hs de recibida la mercancía.
Recuerda que debes enviarnos los siguientes datos para poder solucionarlo más rápidamente:
- Número de pedido.
- Fecha de pedido.
- Fecha de recepción.
- Nombre del cliente.
- Productos con incidencias.
- Foto y video para comprobar la incidencia.
¿PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?
Esperamos que no quieras devolver tu pedido pero, si deseas ejercer tu derecho de desestimiento, tienes hasta 14 días naturales para poder hacerlo.
Envíanos los siguientes datos al email del centro de atención al cliente hola@laboutiquedelmate.es, solicitando la devolución:
- Fecha de pedido.
- Fecha de recepción.
- Nombre del cliente.
- Dirección del pedido.
- Productos a devolver.
En caso de devolución por el derecho de desestimiento los gastos de envío corren a cargo del cliente. Ello se debe hacer antes de que hayan pasado 14 días desde la recepción de la mercancía.
El cliente podrá devolver cualquier artículo (excepto los mates de outlet y productos personalizados) que haya comprado en Poné la Pava siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados, o estuvieran estropeados, manchados o incompletos y conserven su precinto o embalaje original.
No se admiten devoluciones por un mal uso del producto, recordar que algunos tipos de mate deben ser curados según las instrucciones dadas al momento de la entrega del producto.
No se admiten devoluciones fuera de plazo.
Para más detalles puedes leer nuestra política de devoluciones.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY DISPONIBLES?
Tenemos múltiples formas de pago disponibles. Podrás visualizarlas todas cuando añadas un producto al carrito y vayas a finalizar la compra. Algunas de ellas son las siguientes:
Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover.
Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.
PayPal.
Google Pay, Apple Pay.
No todas las formas de pago están disponibles en todos los países, selecciona tu país y te saldran las que están disponibles.
No aceptamos pagos contra reembolso.